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Política de Privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2026

1. Quem somos

Fixa Telecomunicações do Brasil LTDA ("Fixa Internet"), CNPJ 21.557.682/0001-08, prestadora do Serviço de Comunicação Multimídia (SCM) autorizada pela Anatel (Ato nº 800, de 10/02/2017), com sede na Av. Cleto Campelo, 2712 B, 1º Andar, Centro, Moreno-PE, CEP 54800-000. Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), a Fixa Internet é a controladora dos dados pessoais tratados neste site e na prestação dos seus serviços.

2. Quais dados tratamos

  • Clientes (contratação e prestação do serviço): nome ou razão social, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, endereço de instalação e de cobrança, telefone, celular/WhatsApp, e-mail, plano contratado, dados de cobrança e pagamento, histórico de atendimento e ordens de serviço.
  • Dados técnicos da conexão: registros de conexão (data, hora, duração e endereço IP atribuído), equipamentos instalados e informações necessárias ao funcionamento e à manutenção da rede.
  • Fatura rápida do site: o CPF ou CNPJ e os 4 últimos dígitos do celular que você informa, usados apenas para localizar seu cadastro e confirmar sua identidade. Registramos cada consulta com o documento mascarado, a data, a hora e o endereço IP de acesso.
  • Consulta de cobertura e contato: CEP, endereço e as informações que você envia pelo WhatsApp, telefone ou formulários.
  • Navegação no site: guardamos no seu próprio navegador a cidade escolhida, para mostrar os planos certos na próxima visita. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento de terceiros.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

  • Executar o contrato (LGPD, art. 7º, V): instalar, ativar, manter e cobrar o serviço, emitir faturas, boletos e PIX, prestar suporte técnico e liberar o desbloqueio de confiança.
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias (art. 7º, II): normas da Anatel (incluindo o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações), guarda de registros de conexão exigida pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), obrigações fiscais e atendimento a ordens judiciais.
  • Proteger o crédito e prevenir fraudes (art. 7º, IX e X): análise de viabilidade, confirmação de identidade e segurança da fatura rápida.
  • Comunicar com você sobre o serviço: avisos de cobrança, manutenção, alterações contratuais e atendimento, pelos canais previstos no contrato (e-mail, correspondência, central do assinante, aplicativo, WhatsApp e SMS).
  • Ofertas e novidades por WhatsApp e e-mail, com o seu consentimento (art. 7º, I). Você pode deixar de receber a qualquer momento, respondendo à mensagem ou pedindo pelos nossos canais de atendimento, sem afetar o seu serviço.

4. Sigilo das comunicações

Conforme o contrato de prestação de serviços e a regulamentação da Anatel, a Fixa Internet zela pelo sigilo inerente aos serviços de telecomunicações e pela confidencialidade dos dados e informações do assinante. Não monitoramos o conteúdo das suas comunicações. Dados sujeitos a sigilo só são fornecidos à autoridade judiciária ou legalmente investida desses poderes, nos casos previstos em lei.

5. Com quem compartilhamos

  • Fornecedores que operam dados em nosso nome, com contrato e obrigação de confidencialidade: sistema de gestão de clientes, instituições financeiras e intermediadores de pagamento (boleto e PIX), hospedagem do site, atendimento e ferramentas de comunicação.
  • Autoridades (Anatel, Poder Judiciário, órgãos de defesa do consumidor e fiscais), quando exigido por lei ou ordem judicial.
  • Serviços de proteção ao crédito, em casos específicos de inadimplência ou de descumprimento de cláusulas contratuais, conforme previsto no contrato e com comunicação prévia, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Não vendemos dados pessoais.

Ao consultar a cobertura, o CEP digitado é enviado ao serviço público ViaCEP apenas para descobrir a cidade e a rua. Ao clicar em botões de WhatsApp, a conversa segue as regras de privacidade do próprio WhatsApp.

6. Por quanto tempo guardamos

  • Dados do contrato e de cobrança: durante a vigência do contrato e depois pelo prazo exigido pela legislação fiscal, de consumo e da Anatel.
  • Registros de conexão: pelo prazo mínimo de 1 (um) ano, conforme o Marco Civil da Internet.
  • Registros de acesso à fatura rápida do site: pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, conforme o Marco Civil da Internet.
  • Dados tratados com base no consentimento: até você retirá-lo.

7. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por perfil, verificação de identidade em duas etapas na fatura rápida, limite de tentativas e registros de acesso. A fatura rápida mostra apenas o primeiro nome e dados parciais, nunca o endereço completo ou o CPF inteiro.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigir dados incompletos ou desatualizados; pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento; e se opor a tratamentos em desacordo com a lei (LGPD, art. 18). Alguns dados podem precisar ser mantidos por obrigação legal mesmo após o pedido.

Você também tem o direito de não receber mensagens publicitárias sem o seu consentimento prévio, livre e expresso.

9. Como falar com a gente

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Encarregado de Proteção de Dados da Fixa Internet — privacidade@fixainternet.com.br.

Atendimento: 0800 081 5036 (ligação gratuita e WhatsApp) e contato@fixainternet.com.br. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a Anatel (1331) ou os órgãos de defesa do consumidor.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização.